با گسترش استفاده از کامپیوتر، شبکه، اینترنت و به طورکلی فناوری اطلاعات (IT) در شرکت‌ها، سازمان‌ها و ادارات این نیاز احساس می‌شود که فردی به عنوان متخصص فنی و پشتیبان شبکه‌های‌کامپیوتری درشرکت‌ها و سازمان‌ها حضور داشته باشد.

اگر شرکت شما به قدری بزرگ نیست که بخواهید یک کارشناس IT را بصورت تمام وقت به استخدام خود درآورید شرکت‌هایی هستند که به‌صورت عقد قرارداد این امکان را فراهم می‌آورند که در صورت نیاز مشکلات شما را به‌صورت پاره‌وقت حل کنند.

اما اغلب سازمان‌ها و شرکت‌ها از اين متد راضی نيستند. ازجمله دلايل اين نارضايتی‌ها مي‌توان به موارد زير اشاره کرد:

  • عدم حضور به موقع تکنيسين ها برای رفع مشکلات پیش آمده
  • عدم مسئولیت پذیری در قبال طیف مشکلات پیش‌آمده و شانه خالی کردن از رفع آن‌ها
  • امتناع از دادن سرویس‌های خدماتی سخت‌افزاری و passive
  • دریافت هزینه‌های ساعتی برای رفع مشکلات
  • عدم اجرای صحیح کار
  • و …

مدیریت فناوری اطلاعات شامل 6 واحد مدیریتی می‌باشد که هر کدام دارای شرح وظایف خاصی می‌باشند که در ذیل به آن اشاره شده است:

واحد خدمات و پشتیبانی

معرفی:

اين واحد وظيفه خدمت رسانی سیستم‌های کامپیوتری، پاسخگویی به سوالات و مشکلات و نگهداری سیستم‌های (به جز سایت‌ها و سرورها)  تمامی کاربران را دارد.

تمامی نرم افزار‌های مورد استفاده واحدها توسط اين واحد نصب، راه‌اندازی و مدیریت می‌گردد.

.

.

شرح وظایف:

  1. آماده سازی رایانه‌ها (نصب ویندوز، درایوها، نرم‌افزار‌های عمومی، پرینتر،…)
  2. نگهداری رایانه‌ها (بروزرسانی ویندوز‌ها، آنتی ویروس‌ها و…)
  3. راه‌اندازی سرویس‌های شبکه برای کاربران(اینترنت، به اشتراک گذاری فایل‌ها، پست الکترونیک،…)
  4. نصب و راه اندازی نرم‌افزار‌های تخصصی مانند آموزش، مالی شبانه، تغذیه و… برای واحد‌ها و آموزش اولیه

واحد توسعه شبکه

معرفی واحد:

این واحد شامل تمامی فعالیت‌های مربوط به شبکه چه در سطح Passive و چه Active می‌باشند. مدیریت تمامی شبکه‌ها و ایجاد زیر ساخت‌های مورد نیاز و ایجاد امنیت در شبکه به عهده این واحد است.

شرح وظایف:

  1. نگهداری شبکه (ارائه سرویس شبکه کارا برای تمامی کاربران)
  2. ايجاد و راه‌اندازی شبکه‌های جدید مورد نیاز (نیاز سنجی شبکه، راه کار‌های پیاده‌سازی، پیگیری اجرا و پیاده‌سازی و…)
  3. ایجاد و حفظ امنیت لازم برای تمامی سرویس‌های سطح شبکه و دسترسی‌ها به منابع مختلف -سیاست‌های امنیتی نرم‌افزارها و سرورها-
  4. ایجاد ارتباط لازم برای کاربران، مسئولین واحد‌های IT و شرکت‌های پیمانکار
  5. ایجاد سرویس‌های شبکه‌ای لازم (پست الکترونیک، ISA، FTP و…)
  6. نصب سیستم عامل و نرم‌افزار‌های مورد نیاز (مثلا SQL Server ) و راه‌اندازی و پیکربندی سرورها آنگونه که مورد نیاز است.
  7. پیکربندی نصب و راه‌اندازی بخش سروری نرم‌افزارهای خریداری شده یا مورد نیاز و تعامل با پیمکانکار در حوزه سرورها
  8. پیکربندی سرور‌های موجود و نگهداری سرورها و بانک‌های اطلاعاتی هر یک (به‌روزرسانی ويندوزها، آنتی‌ویروس‌ها، پشتیبان‌گیری از بانک‌های اطلاعاتی و سیاست‌های اجرای نرم‌افزار)

واحد آموزش

معرفی واحد:

این واحد وظیفه آموزش کاربری و سرپرستی سیستم‌ها و افزایش سطح علمی کارمندان در حوزه IT را دارد.

.

شرح وظایف:

  1. آموزش کاربران سیستم‌ها و سرویس‌ها (تهیه جزوات، برگزاری کلاس‌های آموزشی و…)
  2. شناسایی نقاط مورد سوال و اشکال کاربران نرم‌افزار‌های عمومی -مانند Word و کاربری ویندوز- و تهیه جزوات و دستورالعمل‌های لازم
  3. نیازسنجی برگزاری کلاس‌های توجیهی نرم‌افزارهای تخصصی توسط کارشناسان پیمانکار و پیگیری برگزاری آن
  4. برگزاری دوره‌های آموزشی مختلف برای کارکنان و غیر آن
  5. برگزاری دوره‌های آموزشی برای کارشناسان IT
  6. به‌روزرسانی تابلوهای اعلانات و محتویات صفحات وب‌سایت IT

واحد تحقیق و توسعه

معرفی واحد:

این واحد وظیفه مطالعه و شناسایی نیازمندی‌های حوزه IT و بررسی طرح‌های پیشنهادی را به عهده دارد.

.

.

شرح وظایف:

  1. بررسی نیازمندی‌های زیرساختی IT
  2. بررسی پیشنهاد‌های IT و امکان سنجی آن‌ها
  3. بررسی پیش‌نیاز‌های اجرای طرح‌های تصویب شده
  4. اجرای آزمایشی طرح‌های تصویب شده
  5. مطالعه و بررسی بر روی کار‌های انجام شده
  6. مطالعه موضوعات جدید

واحد سخت افزار

معرفی واحد:

این واحد وظیفه نیازسنجی، تهیه و نگهداری رایانه‌ها، قطعات جانبی و تجهیزات سخت‌افزاری را دارد.

.

.

شرح وظایف:

  1. تهیه مشخصات و شناسنامه برای تمامی کامپیوتر‌ها و به‌روزرسانی آن‌ها
  2. ارائه سرویس به سیستم‌ها و تجهیزات معیوب (تعمیر آن‌ها در صورت امکان در درون واحد و در غیر اینصورت ارسال آن‌ها جهت تعمیر و پیگیری آن)
  3. شناسایی نیاز به رایانه یا قطعات جانبی و رائه مشخصات کامل جهت خرید
  4. نگهداری انبار سخت‌افزار (تامین نیاز‌های جاری)
  5. مسئولیت جا‌به‌جایی رایانه‌ها در سطح

واحد مدیریت سایت‌ها

معرفی واحد:

این واحد مسئول نگهداری و مدیریت سایت‌ها می‌باشد.

.

.

شرح وظایف:

  1. نگهداری و به روزرسانی سیستم‌ها و سرویس‌های سایت‌ها (به روزرسانی ویندوز‌ها، آنتی‌ویروس‌ها، نرم‌افزارهای عمومی و تخصصی)
  2. نصب نرم‌افزارهای مورد نیاز دانشجویان
  3. ارائه سرویس به دانشجویان و پاسخگویی به سوالات
  4. راه اندازی سرویس‌های جدید در حوزه مدیریت سایت‌ها

ارسال کارشناس پشتیبان بصورت حضوری

ساعات حضور کارشناس پشتیبان شبکه در محل مشتری در تمامی قراردادهای فوق، بسته به نوع قرارداد پشتیبانی شبکه به شکل‌های مختلفی انجام می‌شود:

کارشناس پشتیبانی شبکه جهت رفع مشکل

.

در این حالت کارشناس صرفاً زمانی در محل مشتری حضور خواهد داشت که مشکل یا مشکلات مربوطه را حل کند و بعد از رفع آن از محل مشتری خارج می‌گردد.

کارشناس پشتیبانی شبکه مقیم نیم روز

.

در این حالت کارشناس به اندازه یک نیم روز کاری در محل مشتری در زمان‌بندی مشخص، حداقل یک روز در هر ماه و حداکثر بر اساس نیاز مشتری، حضور خواهد داشت، حتی اگر از قبل مشکلی وجود نداشته باشد.

کارشناس پشتیبانی شبکه مقیم تمام وقت

.

در این حالت کارشناس مانند یک کارمند در محل مشتری به صورت تمام وقت حضور خواهد داشت. کارشناس پشتیبانی مقیم در محل، بر اساس نیاز مشتری ممکن است حداقل یک روز تا حداکثر تمام روزهای کاری در یک ماه در محل مشتری حضور داشته باشد.

در هر سه حالت کارشناس بر اساس شرایط و ضوابط قرارداد پشتیبانی شبکۀ اولیه ممکن است در هر هفته یک نوبت و یا چند نوبت در محل مشتری حضور پیدا کند. در نهایت بسته به انتخاب حالت‌های حضور کارشناس، تعداد حضور کارشناس در هر ماه و همچنین نوع قرارداد پشتیبانی، هزینه‌های خدمات پشتیبانی و نگهداری شبکه و کامپیوتر نیز تغییر خواهد کرد.

مدارک ثبت اختراع و مجوز نصر

بازدیدها: 14